何女士表示，她于今年4月14日在南昌市解放路某家居建材城的时尚家具店花400多元钱买了一扇“绿豪”牌实木门。当时，商家承诺，产品7日内出现质量问题，予以换新。次日，商家送货上门时，不小心使木门撞到了楼梯扶手上，木门的正面和背面分别划出了一道10多厘米长的痕迹。何女士认为，这两道划痕极大地影响了木门的美观，于是要求商店更换，可家具店的老板王某电话一直处于关机状态。4月16日，何女士来到该家具店找到老板王某，但王某却矢口否认木门是搬运工弄坏的，并拒绝更换。

　　4月23日上午，何女士再次来到该家具店，家具店老板王某表示，搬运人员从何女士家里回来的时候，没有告诉他木门在搬运途中出了问题，所以他认为木门上的划痕有可能是何女士自己弄上去的。何女士则说，木门搬运的时候，她和丈夫及一名楼上的邻居都在场，当时搬运人员也承认了是他们搬运不当造成的，自己平白无故为什么要和商家过不去呢。最后经过调解，王老板表示，待搬运人员工作回来他问明情况之后，如果确实像何女士所说的那样，商店定会帮其更换一扇新木门。