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质量万里行夜查两防盗门中招	订阅社区杂志
（时间:2008-4-13 21:06:43）（信来源:中国门网－防盗门\|安全门\|金属门\|不锈钢\|钢木门\|紫铜门\|工程门\|楼宇门\|装甲门\|伸缩门\| 点击次数:）


“你好，是美心防盗门售后服务电话吗？我们家的美心防盗门，现在钥匙丢了，打不开，我也进不了门，你们能不能帮忙过来看一下。”昨天20点44分，住在新迎小区的李先生非常着急地拨通了美心防盗门的24小时售后服务电话。　　话筒里传来一位先生的声音：“现在没有工作技术人员了，你等明天吧！”“你们不来，那我一整夜都进不了家门了。”李先生哀求。接线的先生显得很不耐烦，“我又不是技术人员，我过来也不起作用。今晚来不了了，自己处理一下吧。”李先生无语。23点15分，当再次拨通这位先生的服务手机时，已经处于关机状态了。同样的，在20点46分，李先生拨打了富新防盗门的24小时售后服务电话。当对方得知，李先生没有防盗门的钥匙时，接听电话的一位女士竟然说：“你没有钥匙，我们怎么帮你开门，你自己请开锁公司吧！” 李先生打了3家防盗门的24小时售后服务电话，只有盼盼防盗门的售后维修人员20分钟后赶到现场，给李先生处理“锁门”事件。为此，盼盼防盗门在2007年中国质量万里行城市服务质量行售后服务、公众服务类别中考核“合格”，而美心、富新防盗门则被考核“不合格”。原来，李先生是国家质量监督检验检疫总局“中国质量万里行促进会2007中国质量万里行城市质量行明察暗访行动组”成员。据介绍，防盗门、电梯、财产保险、汽车急救等特殊行业的售后服务热线必须是24小时值守，而且在顾客求助时应该是随叫随到、及时处理。不到现场的，将被视为暗访质量“不合格”。

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